1. Garantía Legal (Fallas de Fábrica) Conforme a la Ley del Consumidor en Chile (Garantía 6×3), si tu repuesto presenta fallas de fábrica, tienes un plazo de 6 meses desde la recepción del producto para solicitar:

El cambio del producto por uno nuevo.
La reparación gratuita.
La devolución total de tu dinero. Nota: Esta garantía no cubre piezas dañadas por mala instalación, cortes de circuito externo o manipulación en el taller.

2. Derecho a Retracto (Cambios por incompatibilidad o arrepentimiento) Entendemos que comprar repuestos puede ser complejo. Si la pieza no era la que necesitabas, te ofrecemos 10 días corridos desde que recibiste el pedido para solicitar la devolución o cambio. Condición estricta: El repuesto debe estar absolutamente sin uso, sin marcas de montaje, con sus sellos de garantía intactos y en su empaque/caja original en perfectas condiciones. Las piezas electrónicas (como módulos o computadores ECU) que hayan sido conectadas o sacadas de su empaque sellado no tienen devolución.

3. Costos de Envío por Devolución

Si la devolución es por falla de fábrica o error nuestro al enviar un producto distinto al comprado: Comercializadora Don Toro SpA asume el 100% de los costos de envío.
Si la devolución es por derecho a retracto (te equivocaste al comprar o ya no lo necesitas): El cliente debe asumir el costo del envío de regreso a nuestra bodega vía Starken o entregar la pieza presencialmente.

4. Proceso de Reembolso Una vez que recibamos el repuesto en nuestra bodega y nuestro equipo técnico verifique que cumple con las condiciones (sin uso y en caja original), el reembolso se procesará en un plazo máximo de 5 a 7 días hábiles. El dinero será devuelto al mismo medio de pago utilizado en la compra original (o vía transferencia bancaria si pagaste con débito).

5. ¿Cómo solicitar una devolución? Para iniciar el proceso, escríbenos directamente a contacto@dontoro.cl o a nuestro WhatsApp con tu número de pedido y fotografías del repuesto y su caja.